A Black Friday, que neste ano acontecerá no dia 29 de novembro, é uma das datas mais esperadas pelo varejo e pelos consumidores. Originária dos Estados Unidos, essa tradição ganhou força no Brasil e se tornou uma oportunidade crucial para aumentar as vendas, esvaziar estoques e conquistar novos clientes.
Para o mercado, a Black Friday representa um período de grande movimentação financeira. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), em 2023 o evento movimentou mais de R$ 6 bilhões no e-commerce brasileiro. No varejo físico, a data também gera impacto, com lojas utilizando estratégias criativas para atrair consumidores. Para os empresários, é o momento ideal para impulsionar o faturamento e fidelizar clientes.
Como se preparar para a Black Friday
Preparação é o segredo de tudo. Confira algumas dicas para aproveitar ao máximo essa oportunidade:
1. Planejamento de Estoque
Antes de mais nada, é essencial revisar seu estoque. Identifique produtos que estão parados há muito tempo e planeje ofertas específicas para eles. A Black Friday é ideal para liberar espaço e transformar esses itens em receita. Além disso, garanta que os produtos mais procurados estejam bem abastecidos.
2. Ofertas Atraentes
Não caia no erro de oferecer apenas os mesmos descontos que já são praticados em outras épocas. Os consumidores esperam ofertas verdadeiramente diferenciadas. Considere criar promoções irresistíveis em produtos de grande demanda. Isso pode atrair o cliente para sua loja, onde ele pode acabar comprando outros itens. Sua marca, definitivamente, não vai querer ser conhecida pela famosa “black fraude”, não é mesmo?!
3. Estratégias para Atrair Clientes
Descontos Progressivos: Ofereça descontos que aumentam conforme o volume de compra. Por exemplo, 10% para compras acima de R$100 e 20% acima de R$200;
Brindes Especiais: Incentive compras acima de um certo valor com brindes. Um presente pode ser o diferencial para fechar a venda;
Ofertas "Compre 1, Leve 2": Essa estratégia funciona bem para itens que possuem alta margem de lucro ou estão encalhados no estoque.
Diferencie-se além dos descontos
A Black Friday não precisa ser só sobre descontos. Aqui estão outras estratégias que podem ser adotadas:
Experiências Exclusivas: Ofereça eventos especiais na loja, como sorteios ou degustações, para engajar e atrair mais público;
Clubes de Fidelidade: Dê vantagens exclusivas para clientes que participam do programa de fidelidade, como acesso antecipado às ofertas;
Pagamentos Flexíveis: Facilite a compra com condições de pagamento estendidas, como parcelamento sem juros ou descontos para pagamentos à vista.
A Importância do PDV
O ponto de venda (PDV) é um fator crucial na Black Friday. Um ambiente visualmente atrativo pode ser decisivo na hora da compra. Invista em:
Decoração Temática: Use cores chamativas, como preto e amarelo, que são tradicionais para a data. Adicione balões, banners e adesivos para chamar a atenção;
Tags de Preço Diferenciadas: Facilite a identificação das promoções com etiquetas destacadas e de fácil leitura;
Vitrine Impactante: Capriche na comunicação visual da sua vitrine. Exponha os melhores produtos e promoções de forma clara e atrativa.
Comunicação eficiente: A ponte entre Ofertas e Consumidores
Uma estratégia de comunicação eficiente é fundamental para o sucesso de vendas durante a Black Friday. Além de criar ofertas atraentes, é crucial garantir que elas alcancem o público certo, no momento certo, com mensagens impactantes. A seguir, exploramos elementos chave que podem potencializar a comunicação da sua marca:
1. Catálogos de Ofertas
Os catálogos, físicos ou digitais, são uma maneira eficaz de concentrar todas as promoções em um só lugar. Um catálogo bem organizado permite que os consumidores planejem suas compras com antecedência. Para o formato digital, garanta que ele seja responsivo e de fácil navegação, com links diretos para os produtos no e-commerce.
2. Investimento em Anúncios
A publicidade paga desempenha um papel central em ampliar o alcance das suas ofertas. Invista em anúncios segmentados no Google Ads e redes sociais, como o Meta (Facebook e Instagram). Utilize formatos variados: carrosséis, vídeos curtos e até anúncios interativos, que aumentam o engajamento e atraem mais cliques.
3. Posicionamento nas Redes Sociais
Durante a Black Friday, as redes sociais devem ser o palco principal para suas campanhas. Garanta uma presença consistente e bem planejada. Crie conteúdo que informe, engaje e converta. Histórias de “bastidores” mostrando a preparação para a data ou enquetes interativas podem ajudar a humanizar a marca e criar uma conexão mais próxima com o público.
4. Cobertura em Tempo Real
A cobertura em "real time" é um diferencial competitivo. Use ferramentas como o Instagram Stories e o X (antigo Twitter) para destacar as principais promoções assim que elas forem liberadas. Transmita lives para responder perguntas e gerar engajamento ao vivo. Essa abordagem cria um senso de urgência e exclusividade, incentivando compras rápidas.
5. CRM: Relacionamento com o Cliente
Um bom sistema de CRM (Customer Relationship Management) é indispensável. Ele permite segmentar sua base de clientes para enviar comunicações personalizadas, como e-mails ou mensagens via WhatsApp. Ofertas direcionadas, baseadas em históricos de compra ou preferências, aumentam significativamente as chances de conversão. Além disso, um bom CRM ajuda a monitorar o comportamento do consumidor durante e após a Black Friday, permitindo um follow-up eficiente.
Pós-Black Friday
O trabalho não termina no dia seguinte. Aproveite para manter contato com os clientes que compraram durante a Black Friday. Ofereça promoções exclusivas para fidelizá-los e garanta que tenham uma boa experiência pós-compra, com entregas rápidas e suporte eficiente.
E você, já começou a preparação para uma das datas mais esperadas pelos consumidores brasileiros!? Corre que ainda dá tempo e Boas Vendas!
Raissa Anbo
Consultora em Marketing. Especialista em marketing pela USP/Esalq, com MBA em Gestão de Negócios pela Universidade de Cuiabá. Atua há quase uma década no varejo em no marketing de Shoppings Centers.
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